Política de envío

En Lumo realizamos entregas a domicilio mediante centros de fulfillment, operadores logísticos y transportadoras aliadas, seleccionados de acuerdo con la ubicación del cliente, la cobertura disponible y las características del pedido.

Cobertura de entrega

Actualmente, realizamos entregas en:

Santo Domingo, Distrito Nacional y zonas seleccionadas del Gran Santo Domingo.

Los envíos a otras ciudades de la República Dominicana estarán disponibles próximamente.

Preparación y despacho

Los pedidos podrán ser preparados y despachados directamente por Lumo o mediante centros de fulfillment y operadores logísticos aliados.

Dependiendo de la dirección de entrega, el pedido podrá ser asignado a diferentes transportadoras. Lumo se reserva el derecho de seleccionar el proveedor logístico más adecuado según su cobertura, disponibilidad y tiempo estimado de entrega.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es:

Santo Domingo: de 1 a 3 días hábiles.

Este plazo comienza a contar después de que el pedido haya sido confirmado y preparado para su despacho.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días feriados.

Confirmación del pedido

Después de recibir su orden, podremos comunicarnos con usted mediante llamada telefónica, WhatsApp o correo electrónico para:

• Confirmar los productos solicitados.

• Verificar la dirección de entrega.

• Confirmar la disponibilidad del cliente.

• Coordinar cualquier información necesaria para completar el envío.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, junto con un número telefónico disponible.

Retrasos en las entregas

Durante períodos de alta demanda, condiciones climáticas adversas, días festivos, problemas de transporte o situaciones fuera de nuestro control, el pedido podría tardar más del tiempo estimado.

Cuando exista un retraso considerable, intentaremos informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Entregas fallidas

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, falta de respuesta, ausencia del cliente o cualquier otra situación atribuible al comprador, podrá ser necesario coordinar un nuevo intento de entrega.

El nuevo envío podría generar un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente.

Cambios y devoluciones

Cuando una devolución sea solicitada por decisión del cliente, selección incorrecta del producto o cualquier causa no atribuible a Lumo, los gastos de devolución y del nuevo envío serán responsabilidad del comprador.

Cuando el producto recibido esté dañado, defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, Lumo asumirá los costos necesarios para gestionar su devolución, reemplazo o reembolso, conforme a nuestra Política de reembolso.

Información de contacto

Para realizar preguntas relacionadas con pedidos, envíos o entregas, puede comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: somoslumocompras@gmail.com
Sitio web: lumocompras.com