Política de reembolso

En Lumo, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si presenta algún inconveniente con su pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarle.

Debido a la naturaleza de algunos de nuestros productos de uso y cuidado personal, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos, excepto en los siguientes casos:

1. Producto dañado o defectuoso

Si recibe un producto dañado o defectuoso, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Después de evaluar el caso, coordinaremos la devolución del producto sin costo adicional. Una vez recibido y verificado, podrá elegir entre:

• Recibir un producto de reemplazo.

• Recibir el reembolso completo del valor pagado por el producto.

2. Error en el pedido

Si recibe un producto diferente al solicitado o una cantidad incorrecta, deberá informarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Coordinaremos la devolución sin costo y, una vez recibido el producto, podrá elegir entre:

• Recibir el producto correcto.

• Recibir el reembolso completo del valor pagado por el producto.

Condiciones generales

Los productos deben conservarse sin usar, con su empaque original y con todos sus accesorios, cuando corresponda.

No se realizarán reembolsos por cambios de opinión, selección incorrecta del producto por parte del cliente o productos que hayan sido usados, abiertos, alterados o dañados después de la entrega.

Para solicitar asistencia, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales disponibles en lumocompras.com.

Gracias por comprar en Lumo.