Política de privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026

Lumo administra esta tienda y el sitio web lumocompras.com, junto con la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que ponemos a disposición de nuestros clientes, denominados en conjunto los “Servicios”.

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer y gestionar los Servicios.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando visita nuestra tienda, utiliza nuestros Servicios, realiza una compra, completa una transacción o se comunica con nosotros.

En caso de existir alguna diferencia entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad respecto al tratamiento de información personal, prevalecerá esta Política de privacidad.

Le recomendamos leer este documento detenidamente. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido la forma en que tratamos su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que permita identificarle directamente o que pueda relacionarse razonablemente con usted.

La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o modificados de manera que ya no permitan identificar a una persona.

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestra tienda, de su lugar de residencia y de lo permitido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:

Datos de contacto

Podemos recopilar información como:

Nombre y apellido.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.

Información de pago

Podemos tratar información relacionada con:

Método de pago seleccionado.
Confirmación del pago.
Detalles de la transacción.
Estado del pago.
Información necesaria para procesar compras, reembolsos o cancelaciones.

Los datos completos de tarjetas de crédito o débito son procesados por Shopify y por los proveedores de pago correspondientes. Lumo no almacena directamente toda la información de las tarjetas utilizadas.

Información de la cuenta

Cuando la tienda permita crear una cuenta, podemos recopilar:

Nombre de usuario.
Contraseña.
Preferencias.
Configuración de la cuenta.
Información de seguridad y acceso.

Información sobre pedidos y transacciones

Podemos recopilar información sobre:

Productos consultados.
Productos añadidos al carrito.
Productos guardados.
Compras realizadas.
Pedidos cancelados.
Devoluciones.
Cambios.
Reembolsos.
Historial de transacciones.

Comunicaciones con Lumo

Podemos recopilar la información que usted proporcione cuando:

Se comunique con nuestro equipo.
Solicite información sobre un producto.
Consulte el estado de un pedido.
Presente una reclamación.
Solicite una devolución o reembolso.
Envíe comentarios, reseñas o sugerencias.

Información del dispositivo

Podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos, como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Tipo de navegador.
Identificadores únicos.
Información sobre la conexión de red.

Información sobre el uso del sitio

Podemos recopilar información relacionada con la forma en que interactúa con nuestra tienda, incluyendo:

Páginas visitadas.
Productos consultados.
Tiempo de navegación.
Fecha y hora de acceso.
Enlaces seleccionados.
Acciones realizadas dentro del sitio.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted

Cuando realiza una compra, completa un formulario, crea una cuenta, se comunica con nosotros o proporciona información mediante cualquier otro canal disponible.

Automáticamente mediante los Servicios

Podemos recopilar información mediante cookies, tecnologías similares, registros del servidor y datos enviados por su dispositivo al visitar o utilizar nuestra tienda.

Proveedores de servicios

Podemos recibir información de Shopify y de otros proveedores que nos ayudan a gestionar:

Procesamiento de pagos.
Almacenamiento de datos.
Gestión de pedidos.
Envíos.
Seguridad.
Análisis del sitio.
Atención al cliente.

Socios comerciales y terceros

Podemos recibir determinada información de plataformas publicitarias, redes sociales, servicios de análisis u otros terceros con los que trabajemos, siempre dentro de lo permitido por la legislación aplicable.

Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestación y mejora de los Servicios

Utilizamos su información para:

Procesar compras.
Confirmar pedidos.
Gestionar pagos.
Preparar productos.
Coordinar envíos.
Facilitar entregas.
Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
Mantener y administrar cuentas de usuario.
Recordar sus preferencias.
Recomendar productos relacionados.
Mejorar la experiencia de navegación.
Desarrollar y optimizar nuestros Servicios.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y esté permitido, podemos utilizar su información para:

Enviar promociones.
Comunicar lanzamientos.
Informar sobre nuevos productos.
Mostrar publicidad relacionada con su actividad en nuestra tienda.
Medir la efectividad de campañas publicitarias.

Usted podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando estas incluyan una opción para cancelar la suscripción.

Aunque decida no recibir publicidad, podremos continuar enviándole mensajes necesarios para gestionar sus pedidos, pagos, devoluciones o consultas.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar su información para:

Verificar transacciones.
Proteger la seguridad de la tienda.
Detectar actividades sospechosas.
Prevenir fraudes.
Investigar usos indebidos.
Proteger a nuestros clientes.
Cumplir nuestras políticas y condiciones.

Cuando utilice una cuenta de cliente, será responsable de mantener en secreto sus credenciales de acceso y de no compartir su contraseña con otras personas.

Comunicación con usted

Podemos utilizar sus datos para:

Responder consultas.
Confirmar pedidos.
Informar sobre el estado de una entrega.
Resolver inconvenientes.
Gestionar reclamaciones.
Ofrecer atención al cliente.
Mantener la relación comercial con usted.

Cumplimiento legal

Podemos tratar su información cuando sea necesario para:

Cumplir obligaciones legales.
Responder solicitudes válidas de autoridades.
Atender procedimientos judiciales.
Investigar posibles infracciones.
Defender nuestros derechos.
Hacer cumplir nuestros términos y políticas.
Resolver conflictos o reclamaciones.

Cómo compartimos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir información personal con terceros por razones legítimas relacionadas con la prestación de nuestros Servicios.

Esto puede incluir:

Shopify y proveedores de servicios

Podemos compartir información con Shopify y con proveedores que nos ayudan a gestionar funciones como:

Plataforma de comercio electrónico.
Procesamiento de pagos.
Gestión tecnológica.
Almacenamiento en la nube.
Análisis de datos.
Gestión de pedidos.
Envíos y entregas.
Prevención del fraude.
Atención al cliente.

Estos proveedores solo deben utilizar la información según sus propias políticas, contratos y obligaciones legales.

Proveedores logísticos

Podemos compartir los datos necesarios con centros de fulfillment, empresas de mensajería, transportadoras y operadores logísticos para preparar, despachar y entregar su pedido.

Esta información puede incluir:

Nombre del cliente.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Detalles necesarios del pedido.
Instrucciones relacionadas con la entrega.

Socios de marketing y publicidad

Podemos compartir determinada información con plataformas publicitarias o socios comerciales para medir campañas, mostrar publicidad o mejorar nuestras promociones.

Dependiendo de su lugar de residencia, podría tener derecho a solicitar que no se utilice o comparta su información para publicidad personalizada.

Cuando usted lo autorice

Podemos compartir información cuando usted:

Lo solicite.
Lo autorice.
Utilice una función proporcionada por un tercero.
Interactúe con una integración externa.
Decida compartir contenido mediante redes sociales.

Obligaciones legales o transacciones comerciales

También podremos compartir información cuando sea necesario para:

Cumplir una orden legal.
Responder a una autoridad competente.
Defender nuestros derechos.
Investigar fraudes.
Proteger a nuestros usuarios.
Gestionar una reorganización, venta, fusión o transferencia comercial.

Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify.

Shopify recopila y procesa determinada información personal relacionada con el acceso y uso de nuestra tienda para proporcionar, proteger y mejorar su plataforma y sus servicios.

La información que usted proporcione mediante nuestra tienda puede transmitirse y tratarse mediante Shopify y sus proveedores, que podrían encontrarse en países distintos al suyo.

Shopify también puede utilizar información relacionada con sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la plataforma para proporcionar funciones de seguridad, análisis, personalización y mejora de sus servicios.

En determinados casos, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento de información personal.

Puede consultar más información sobre el tratamiento realizado por Shopify mediante su Política de privacidad del consumidor y su portal de privacidad.

Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Recordar preferencias.
Mantener productos en el carrito.
Facilitar el inicio de sesión.
Analizar el funcionamiento del sitio.
Mejorar el rendimiento.
Detectar errores.
Prevenir fraudes.
Medir campañas.
Personalizar determinados contenidos.

Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione correctamente. Otras pueden utilizarse con fines estadísticos, funcionales o publicitarios.

Dependiendo de su dispositivo y ubicación, podrá gestionar algunas cookies desde la configuración de su navegador o mediante las opciones de privacidad disponibles en el sitio.

Desactivar determinadas cookies podría afectar el funcionamiento de algunas partes de la tienda.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces hacia sitios web, aplicaciones o plataformas gestionadas por terceros.

Lumo no controla esos sitios ni garantiza sus prácticas de privacidad, seguridad, contenido o funcionamiento.

Antes de proporcionar información personal o realizar una transacción en una página externa, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y condiciones de uso.

La inclusión de un enlace externo no implica necesariamente que Lumo respalde, controle o sea responsable de dicho sitio.

La información que publique en espacios públicos o semipúblicos, como redes sociales, podrá ser vista o utilizada por otras personas según las condiciones de esas plataformas.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad que no tengan capacidad legal para realizar compras.

No recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente de su padre, madre o tutor legal.

Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal sin autorización, puede comunicarse con nosotros para solicitar su eliminación.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación indebida.
Uso fraudulento.
Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad, almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar una protección absoluta.

Le recomendamos no enviar información confidencial mediante canales que no sean seguros y proteger adecuadamente sus dispositivos, contraseñas y credenciales.

Conservación de la información

Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para:

Gestionar su cuenta.
Procesar pedidos.
Prestar los Servicios.
Cumplir obligaciones legales.
Mantener registros comerciales.
Resolver conflictos.
Investigar fraudes.
Hacer cumplir nuestros contratos y políticas.

El período de conservación podrá variar según el tipo de información, la finalidad para la que se recopiló y las obligaciones legales aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia y de la legislación aplicable, puede tener los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Puede solicitar información sobre los datos personales que conservamos relacionados con usted.

Derecho de rectificación

Puede solicitar la corrección de información personal inexacta, incompleta o desactualizada.

Derecho de eliminación

Puede solicitar la eliminación de determinada información personal, siempre que no exista una obligación legal o comercial legítima que nos obligue a conservarla.

Derecho a la portabilidad

En determinados casos, puede solicitar una copia de su información personal en un formato razonablemente accesible o pedir que sea transmitida a un tercero.

Derecho a oponerse o limitar el tratamiento

Según corresponda, puede solicitar que limitemos determinados usos de su información o manifestar su oposición a ciertas formas de tratamiento.

Preferencias de comunicación

Puede cancelar la recepción de correos promocionales mediante la opción incluida en dichos mensajes.

Aunque cancele las comunicaciones comerciales, podremos enviarle mensajes necesarios relacionados con compras, pedidos, pagos, seguridad, devoluciones o atención al cliente.

Solicitudes relacionadas con sus derechos

Puede presentar una solicitud relacionada con su información personal mediante los datos de contacto indicados al final de esta Política de privacidad.

Antes de procesar determinadas solicitudes, podremos pedirle información adicional para verificar su identidad y proteger sus datos.

Cuando la legislación lo permita, podrá designar a un representante autorizado para presentar una solicitud en su nombre.

Podremos solicitar pruebas razonables de dicha autorización y, cuando sea necesario, confirmar directamente su identidad.

No le discriminaremos ni le negaremos injustificadamente nuestros Servicios por ejercer sus derechos de privacidad.

Responderemos dentro de un plazo razonable y de acuerdo con la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna inquietud o reclamación sobre la forma en que tratamos su información personal, puede comunicarse con nosotros mediante los datos indicados al final de esta política.

Dependiendo de su lugar de residencia, también podría tener derecho a presentar una reclamación ante una autoridad competente en materia de protección de datos.

Transferencias internacionales

Shopify y algunos de nuestros proveedores pueden almacenar, transmitir o tratar información personal en países distintos al país en el que usted reside.

Cuando sea necesario y legalmente exigible, se utilizarán mecanismos reconocidos para proteger la información durante las transferencias internacionales.

Estos mecanismos pueden incluir cláusulas contractuales, acuerdos de protección de datos u otras garantías permitidas por la legislación aplicable.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos modificar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar:

Cambios en nuestros Servicios.
Nuevas funciones.
Modificaciones operativas.
Cambios en proveedores.
Requisitos legales.
Actualizaciones regulatorias.
Cambios en nuestras prácticas de privacidad.

Cuando se actualice esta política, publicaremos la nueva versión en lumocompras.com y modificaremos la fecha de “Última actualización”.

El uso continuado de nuestros Servicios después de la publicación de los cambios estará sujeto a la versión vigente de esta Política de privacidad.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, sobre la forma en que tratamos su información personal o desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con Lumo mediante:

Correo electrónico: somoslumocompras@gmail.com
Sitio web: lumocompras.com